Aucun diplôme ou certification n’est requis pour suivre cette formation. Toutefois, une expérience dans les fonctions commerciales citées précédemment est demandée au candidat.

Objectifs Pédagogiques

Gérer les utilisateurs de la solution
Paramétrer les fonctionnalités transverses du logiciel pour assurer la bonne utilisation et compréhension du socle commun au sein de la société
Guider les utilisateurs dans la résolution de questions basiques
Guider tout nouvel utilisateur de Koban dans sa découverte de l’outil

Programme de la formation d’administration et d’utilisation du module Service Client de Koban ERP-CRM

Ouvrir l’accès au module et effectuer les paramétrages préalables
Paramétrer la liste Type de ticket
Paramétrer la liste Priorité de ticket
Afficher le widget des tickets sur la fiche des comptes
Configurer les alertes
Configurer l’auto-incrémentation des tickets
Personnaliser les champs d’un ticket

Créer un ticket
Visualiser les tickets
Traiter un ticket
Communiquer en internet et avec le client

Moyens et méthodes

Cette formation fait appel aux pédagogies telles que : inductive, démonstrative, interrogative et réflexive.

Modalités d’évaluation

Paramétrage de votre compte
Quizz

Sanction de la formation

La formation est sanctionnée par les feuilles d’émargements et un certificat de réalisation.

Durée et modalités d’organisation

1/2 journée de 7 heures.
Les sessions de formation se déroulent de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30.

Tarif

450 €

Nom de l’intervenant

Frédéric MOINEREAU

Dates

À définir

Lieu

Dans vos locaux, en distanciel ou une salle louée à l’occasion

Formation configurer le socle commun de Koban ERP-CRM

Formation Administrateur et Utilisateur de Koban ERP-CRM : module Service Client

Objectif(s) de la formation

Public

Prérequis